Política de Reembolso

A Just Link é um SaaS de link-in-bio. Os planos pagos são vendidos no formato de assinatura por página, o que significa que cada página em que você faz upgrade tem sua própria assinatura mensal ou anual e pode ser gerenciada de forma independente.

Os pagamentos dos planos pagos são processados pela Paddle, que atua como comerciante registrado / revendedor autorizado nas transações de checkout. Esta página explica como os pedidos de reembolso são tratados nas assinaturas da Just Link e complementa os termos voltados ao comprador publicados pela Paddle, incluindo os Termos do Comprador da Paddle e a Política de Reembolso da Paddle.

Se a lei aplicável, os direitos do consumidor obrigatórios ou as políticas voltadas ao comprador da Paddle oferecerem a você uma proteção maior do que a desta página, prevalecerá o padrão mais favorável. Nada nesta política limita qualquer direito legal irrenunciável.

Os planos pagos renovam automaticamente até serem cancelados. Você pode cancelar a assinatura de uma página a qualquer momento pela área de cobrança do seu painel, pelo link de gestão de assinatura da Paddle incluído nos seus e-mails de transação ou pelo fluxo de suporte ao comprador da Paddle.

Quando você cancela, o cancelamento normalmente passa a valer ao fim do ciclo de cobrança atual. Isso significa que a página geralmente mantém o acesso pago até a data de renovação, e você não será cobrado novamente após o término desse período.

Como a cobrança é por página, cancelar uma assinatura não cancela nenhuma outra assinatura de página da sua conta.

Importante: cancelar uma assinatura interrompe as renovações futuras, mas não gera automaticamente direito a reembolso pelo ciclo de cobrança atual. Os reembolsos seguem as regras abaixo.

As situações de reembolso na Just Link costumam se dividir em dois grupos: cenários de reembolso não discricionários (em que o reembolso deve ser concedido porque a lei ou um erro de cobrança exige) e cenários de reembolso discricionários (em que podemos optar por conceder o reembolso por política comercial).

• Cenários não discricionários / erro de cobrança: quando o reembolso é exigido pela lei aplicável ou por uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, ou quando há pagamento em duplicidade, valor cobrado incorretamente, plano errado cobrado por uma falha de sistema ou cobrança feita após um cancelamento confirmado;

• Cenários de reembolso discricionário que podemos aprovar: uma primeira compra paga solicitada em até 14 dias da data da transação, ou uma renovação anual solicitada em até 14 dias da cobrança de renovação.

Os reembolsos discricionários são analisados caso a caso e não são garantidos. A análise pode considerar fatores como o tempo decorrido desde a cobrança, se o pedido se refere a uma primeira compra ou a uma renovação anual, se o plano já foi materialmente utilizado e se há indícios de abuso, fraude ou tentativa de burlar a política.

As renovações mensais não são elegíveis para reembolso discricionário, salvo se houver erro de cobrança ou a lei aplicável exigir o reembolso.

A legislação de defesa do consumidor do seu país pode lhe garantir direitos incondicionais de arrependimento ou cancelamento para serviços digitais, e esses direitos prevalecem sobre qualquer regra padrão mais restritiva.

Na data de última atualização indicada acima, a política pública de reembolso da Paddle inclui exemplos como:

• UE / EEE / Suíça / Reino Unido: direito legal de arrependimento de 14 dias para determinados contratos de conteúdo digital e de serviços, incluindo o primeiro pagamento de uma assinatura, e no Reino Unido também para certas renovações automáticas anuais;

• Turquia / Israel: direito de arrependimento de 14 dias nos casos aplicáveis;

• Brasil / Coreia do Sul / China / Canadá: direito de cancelamento incondicional de 7 dias nos casos aplicáveis;

• Singapura: direito de cancelamento incondicional de 5 dias nos casos aplicáveis.

Alguns direitos de arrependimento para serviços digitais podem ser limitados quando o acesso começa e você concorda expressamente com a execução imediata, quando a lei local permite. Se você entende que um direito legal se aplica à sua compra, mencione isso no seu pedido de reembolso para que possamos analisá-lo com agilidade.

Salvo quando exigido por lei ou expressamente aprovado como exceção, as seguintes situações normalmente não são elegíveis para reembolso:

• tempo não utilizado restante do ciclo de cobrança atual após o cancelamento;

• esquecimento de cancelar antes da data de renovação;

• cobranças de renovação mensal, salvo quando houver erro de cobrança ou se aplicar um direito legal obrigatório;

• mudança de ideia após uso material do plano pago ou de seus recursos;

• pedidos feitos fora do prazo legal ou discricionário de análise aplicável;

• reclamações técnicas gerais quando o suporte ainda não teve uma oportunidade razoável de diagnosticar ou resolver o problema, salvo se a lei aplicável previr remédio irrenunciável;

• problemas causados principalmente por ferramentas de terceiros não suportadas, extensões de navegador, código personalizado ou condições do seu lado, quando o Serviço principal está funcionando substancialmente conforme descrito;

• contas suspensas ou restritas por fraude, abuso, manipulação de chargeback ou violações dos nossos Termos de Serviço.

Não oferecemos uma promessa voluntária de reembolso separada apenas para problemas técnicos. Nossa abordagem padrão é, primeiro, investigar e tentar resolver os problemas técnicos. Esta lista não afasta qualquer direito que você possa ter por força de lei obrigatória.

Como a Paddle atua como comerciante registrado / responsável pela venda dos planos pagos, o canal principal de reembolso deve ser a Paddle. Na maioria dos casos, você deve solicitar o reembolso por uma destas vias gerenciadas pela Paddle:

• os links “Ver recibo” ou “Gerenciar assinatura” presentes no seu e-mail de compra;

• o fluxo de cobrança e recibo disponibilizado pela Paddle; ou

• o portal de suporte ao comprador da Paddle em paddle.net.

Se não for possível resolver pela Paddle, você também pode entrar em contato com [email protected] como alternativa, com o máximo de detalhes possível, incluindo:

• o endereço de e-mail utilizado na compra;

• o slug da página vinculada à assinatura, se conhecido;

• seu recibo, fatura ou referência de transação da Paddle;

• a data da cobrança;

• uma breve explicação do motivo do pedido de reembolso; e

• capturas de tela ou passos para reproduzir, caso o pedido se refira a um problema técnico.

Os registros de transação da Paddle são usados para verificar a data da compra e a elegibilidade, mas não afastam os seus direitos legais.

Se o reembolso for aprovado, a Paddle costuma devolver o valor ao meio de pagamento original sempre que possível. Conforme a política pública da Paddle, os reembolsos elegíveis costumam ser processados em até 14 dias após a aprovação, embora seu banco ou provedor de pagamento possa levar tempo adicional para creditar o valor.

Se o reembolso for aprovado para uma página paga na Just Link, o acesso aos recursos pagos afetados pode encerrar-se imediatamente e essa página pode ser rebaixada para o plano Free. As demais páginas pagas da sua conta não são afetadas, salvo se forem canceladas ou reembolsadas separadamente.

Dependendo das circunstâncias, um reembolso aprovado pode ser total ou parcial.

Por favor, entre em contato conosco ou com a Paddle antes de abrir um chargeback junto ao seu banco ou emissor de cartão. Em muitos casos, uma análise direta da cobrança é mais rápida e fácil de resolver do que uma disputa formal.

Se você iniciar um chargeback ou estorno de pagamento, o acesso à página ou assinatura afetada pode ser temporariamente suspenso enquanto o caso é analisado. Indícios de fraude, abuso de reembolso ou comportamento manipulativo de chargeback podem levar à negativa de reembolsos discricionários e a restrições de conta, quando permitido por lei.

Esta seção não limita qualquer direito legítimo que você tenha de contestar uma cobrança nos termos das regras aplicáveis das redes de pagamento ou de proteção ao consumidor.

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças de produto, cobrança, legais ou operacionais. A versão vigente no momento da sua transação, em conjunto com quaisquer direitos obrigatórios aplicáveis a você, regerá esse pedido.

Se você tiver dúvidas antes de comprar, precisar de ajuda com uma questão de cobrança ou quiser solicitar uma análise de reembolso, entre em contato com [email protected].

Você também pode consultar nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade.