Política de Reembolsos

Just Link es un SaaS de link-in-bio. Los planes de pago se venden en la modalidad de suscripción por página, lo que significa que cada página que usted actualiza tiene su propia suscripción mensual o anual y puede gestionarse de forma independiente.

Los pagos de los planes de pago son procesados por Paddle, que actúa como comerciante registrado / revendedor autorizado en las transacciones de checkout. Esta página explica cómo se gestionan las solicitudes de reembolso de las suscripciones de Just Link y complementa los términos para compradores publicados por Paddle, incluidos los Términos del Comprador de Paddle y la Política de Reembolsos de Paddle.

Si la ley aplicable, los derechos obligatorios del consumidor o las políticas para compradores de Paddle le otorgan a usted una protección mayor que la de esta página, prevalecerá el estándar más favorable. Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho legal irrenunciable.

Los planes de pago se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Usted puede cancelar la suscripción de una página en cualquier momento desde el área de facturación de su panel, mediante el enlace de gestión de suscripción de Paddle incluido en sus correos de transacción, o a través del flujo de atención al comprador de Paddle.

Cuando usted cancela, la cancelación normalmente surte efecto al final del período de facturación en curso. Esto significa que la página suele conservar el acceso de pago hasta la fecha de renovación, y no se le cobrará nuevamente una vez finalizado ese período.

Como la facturación es por página, cancelar una suscripción no cancela ninguna otra suscripción de página de su cuenta.

Importante: cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no genera automáticamente derecho a reembolso por el período de facturación en curso. Los reembolsos se rigen por las reglas que se indican a continuación.

Las situaciones de reembolso en Just Link suelen agruparse en dos categorías: supuestos de reembolso no discrecionales (en los que debe emitirse un reembolso porque así lo exige la ley o un error de facturación) y supuestos de reembolso discrecionales (en los que podemos optar por otorgar el reembolso como cuestión de política comercial).

• Supuestos no discrecionales / error de facturación: cuando el reembolso es exigido por la ley aplicable o por una norma obligatoria de protección al consumidor, o cuando existe un pago duplicado, un importe cobrado de forma incorrecta, un plan equivocado cobrado por un fallo del sistema, o un cargo realizado tras una cancelación confirmada;

• Supuestos de reembolso discrecional que podemos aprobar: una primera compra de pago solicitada dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la transacción, o una renovación anual solicitada dentro de los 14 días posteriores al cargo de renovación.

Los reembolsos discrecionales se revisan caso por caso y no están garantizados. La revisión puede considerar factores como el tiempo transcurrido desde el cargo, si la solicitud corresponde a una primera compra o a una renovación anual, si el plan ya se ha utilizado de forma material y si existen indicios de abuso, fraude o elusión de la política.

Las renovaciones mensuales no son elegibles para reembolsos discrecionales, salvo que se haya producido un error de facturación o la ley aplicable exija el reembolso.

Las leyes locales de protección al consumidor pueden otorgarle a usted derechos incondicionales de desistimiento o cancelación para servicios digitales, y dichos derechos prevalecen sobre cualquier regla por defecto más restrictiva.

A la fecha de última actualización indicada arriba, la política pública de reembolsos de Paddle incluye ejemplos como:

• UE / EEE / Suiza / Reino Unido: derecho legal de desistimiento de 14 días para determinados contratos de contenidos digitales y de servicios, incluido el primer pago de una suscripción, y en el Reino Unido también para ciertas renovaciones automáticas anuales;

• Turquía / Israel: derecho de desistimiento de 14 días en los casos aplicables;

• Brasil / Corea del Sur / China / Canadá: derecho de cancelación incondicional de 7 días en los casos aplicables;

• Singapur: derecho de cancelación incondicional de 5 días en los casos aplicables.

Algunos derechos de desistimiento para servicios digitales pueden quedar limitados una vez que comienza el acceso y usted acepta expresamente la ejecución inmediata, cuando la ley local lo permite. Si considera que un derecho legal aplica a su compra, mencionarlo en su solicitud de reembolso nos permitirá revisarla con rapidez.

Salvo cuando lo exija la ley o se apruebe expresamente como excepción, las siguientes situaciones normalmente no son elegibles para un reembolso:

• tiempo no utilizado que reste del período de facturación en curso tras la cancelación;

• olvidarse de cancelar antes de la fecha de renovación;

• cargos de renovación mensual, salvo cuando exista un error de facturación o aplique un derecho legal obligatorio;

• cambio de opinión tras haber utilizado de forma material el plan de pago o sus funciones;

• solicitudes presentadas fuera del plazo legal o discrecional de revisión aplicable;

• reclamaciones técnicas generales cuando el soporte aún no ha tenido una oportunidad razonable de diagnosticar o resolver el problema, salvo que la ley aplicable prevea un remedio irrenunciable;

• incidencias causadas principalmente por herramientas de terceros no soportadas, extensiones del navegador, código personalizado o condiciones de su lado, cuando el Servicio principal funciona sustancialmente como se describe;

• cuentas suspendidas o restringidas por fraude, abuso, manipulación de contracargos o violaciones de nuestros Términos del Servicio.

No ofrecemos una promesa voluntaria de reembolso separada únicamente para problemas técnicos. Nuestro enfoque por defecto es, primero, investigar e intentar resolver los problemas técnicos. Esta lista no anula ningún derecho que usted pueda tener por ley obligatoria.

Como Paddle actúa como comerciante registrado / vendedor autorizado de los planes de pago, el canal principal de reembolso debe ser Paddle. En la mayoría de los casos, usted debe solicitar el reembolso por una de estas vías gestionadas por Paddle:

• los enlaces “Ver recibo” o “Gestionar suscripción” incluidos en su correo de compra;

• el flujo de facturación y recibos puesto a disposición por Paddle; o

• el portal de atención al comprador de Paddle en paddle.net.

Si no puede resolver el asunto a través de Paddle, también puede ponerse en contacto con [email protected] como alternativa, con la mayor cantidad de detalles posible, incluidos:

• la dirección de correo utilizada para la compra;

• el slug de la página asociada a la suscripción, si lo conoce;

• su recibo, factura o referencia de transacción de Paddle;

• la fecha del cargo;

• una breve explicación del motivo por el que solicita el reembolso; y

• capturas de pantalla o pasos para reproducirlo, si la solicitud se refiere a un problema técnico.

Los registros de transacciones de Paddle se utilizan para verificar el momento de la compra y la elegibilidad, pero no anulan sus derechos legales.

Si se aprueba el reembolso, Paddle suele devolver el dinero al medio de pago original siempre que sea posible. Según la política pública de Paddle, los reembolsos elegibles se procesan habitualmente en un plazo de 14 días desde la aprobación, aunque su banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en abonar los fondos.

Si se aprueba un reembolso para una página de pago en Just Link, el acceso a las funciones de pago afectadas puede finalizar de inmediato y esa página puede pasar al plan Free. Las demás páginas de pago de su cuenta no se ven afectadas, salvo que se cancelen o reembolsen por separado.

Según las circunstancias, un reembolso aprobado puede ser total o parcial.

Por favor, póngase en contacto con nosotros o con Paddle antes de abrir un contracargo con su banco o emisor de la tarjeta. En muchos casos, una revisión directa de la facturación es más rápida y fácil de resolver que una disputa formal.

Si usted inicia un contracargo o una reversión de pago, el acceso a la página o suscripción afectada puede suspenderse temporalmente mientras se revisa el caso. La evidencia de fraude, abuso de reembolsos o conducta manipuladora de contracargos puede llevar a la denegación de reembolsos discrecionales y derivar en restricciones de cuenta cuando la ley lo permita.

Esta sección no limita ningún derecho legítimo que usted tenga para impugnar un cargo conforme a las normas aplicables de las redes de pago o de protección al consumidor.

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de tanto en tanto para reflejar cambios de producto, facturación, legales u operativos. La versión vigente al momento de su transacción, junto con cualquier derecho obligatorio que le sea aplicable, regirá esa solicitud.

Si tiene dudas antes de comprar, necesita ayuda con una incidencia de facturación o desea solicitar una revisión de reembolso, póngase en contacto con [email protected].

Asimismo, puede consultar nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad.